À propos de Soonda
1. Qui êtes-vous ?
Nous sommes Soonda Global Trading LLC , une société américaine basée dans le Wyoming. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de machines et d'accessoires de gravure laser de haute qualité. Nos bureaux se trouvent au 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.
2. Quelle est votre relation avec Ortur ?
Nous sommes un revendeur agréé Ortur, spécialisé dans l'ensemble de leur gamme de produits. Cela garantit à nos clients de recevoir des produits authentiques, provenant directement d'une source autorisée.
3. Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits que nous proposons sont authentiques et officiellement autorisés par Ortur. De plus, nous recherchons activement des partenariats avec d'autres marques réputées afin d'élargir et de diversifier notre offre.
4. Comment fonctionne le service après-vente de votre produit ?
Nous respectons les mêmes normes élevées en matière de service après-vente qu'Ortur, en fournissant une assistance rapide et efficace afin de garantir la satisfaction du client et de résoudre tout problème lié au produit.
À propos de la livraison
1. D'où expédiez-vous les commandes ? Quel est le délai de traitement des commandes ?
Tous nos produits sont stockés dans des entrepôts situés aux États-Unis et expédiés depuis les États-Unis. Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures.
2. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions par différents transporteurs, notamment UPS, USPS, UPS-MI, FedEx et DHL, selon la disponibilité.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Dans des circonstances normales, la livraison prend entre 3 et 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'état de votre commande via >>Suivre votre commande<< .
4. Proposez-vous un service de livraison à domicile ?
Actuellement, nous n'offrons pas de service de livraison à domicile.
À propos de la garantie
1. Quelle est la durée de la période de garantie ? Puis-je prolonger la période de garantie ?
Tous les produits vendus sur notre site web bénéficient d'une garantie technique d'un an, couvrant les problèmes non imputables à une erreur humaine. Pour toute question relative à la garantie ou pour toute demande d'extension, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : ✉️ service@soonda.us .
2. Quelle est votre politique de retour pendant la période de garantie ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse service@soonda.us et nous fournir des photos de l'état du produit. Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
À propos des modes de paiement
1. Combien de types de modalités de paiement proposez-vous ?
Nous proposons différents modes de paiement, notamment Shopify Pay Moments (Apple Pay, Google Pay), les cartes de crédit et les options de paiement échelonné.
2. En plus des dollars américains, puis-je payer dans d'autres devises ?
Notre devise par défaut est le dollar américain (USD). Les paiements effectués dans d'autres devises seront automatiquement convertis selon le taux de change en vigueur.
À propos de la réparation
1. Comment remplacer les composants défectueux ?
Compte tenu de la complexité des pièces endommagées, une évaluation précise des dégâts est nécessaire. Veuillez indiquer votre numéro de commande et contacter notre service après-vente à l'adresse ✉️ service@soonda.us pour obtenir de l'aide et discuter des options de remplacement.
2. Que dois-je faire si la machine à graver est endommagée ou présente des problèmes de fonctionnement ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre machine, notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour résoudre rapidement votre problème. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse ✉️ support@ortur3d.com ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
3. Où se trouve votre centre de réparation après-vente ?
Nous disposons de centres de réparation après-vente dans l'ouest des États-Unis. Pour toute demande de réparation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ✉️ service@soonda.us .